官方联系渠道总览
为了让沟通更高效，我们设置了多条专用通道。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防仿冒诈骗。
- 官方邮箱（综合事务）：[email protected]
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 客服热线电话：400-800-2024（仅限工作日 9:00-18:00）
- 官方运营地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段 1388 号 1 栋 12 层 1206 室（邮编 610041）
- 在线工单系统：官网首页右下角「帮助中心」→「提交工单」，支持文字描述与截图上传。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队提供每周 7 天、每天 12 小时的人工服务（每日 9:00-21:00），法定节假日服务时间可能临时调整，并会提前 3 天在官网公告栏公示。对于非工作时间的留言，我们会在下一个工作日 10:00 前完成处理。
针对不同问题的处理时效，我们有明确的内部标准：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 30 分钟内 | 24 小时内 |
| 充值未到账 | 15 分钟内 | 2 小时内 |
| 游戏 BUG 提交 | 1 小时内 | 确认后 72 小时内修复 |
| 外挂举报 | 1 小时内 | 核实后 24 小时内处理 |
| 建议与反馈 | 2 小时内 | 7 个工作日内答复采纳结果 |
各部门业务指引
为了让你能直接对接最专业的团队，我们整理了各业务线的分工范围。请根据你的具体需求，将邮件发送至对应邮箱，并在标题中注明「问题类型+角色名」，以便我们更快地为你分拣处理。
客服支持部
负责账号安全、密码找回、封禁申诉、道具异常、充值问题等。联系前请准备好账号注册手机号或邮箱，以及必要的截图证据。对于涉及账号共享或违规行为的申诉，我们会在 24 小时内进行多维度数据核查（包括 IP 登录记录、设备指纹等）。
商务合作部
如果你希望进行直播推广、内容共创、线下活动联动或 IP 授权合作，请发送邮件至 biz 邮箱。请在邮件中附上你的平台名称、粉丝量级或具体的合作方案 PPT。我们平均每周收到 50 余份合作邮件，会在 5 个工作日内回复是否进入下一轮洽谈。
游戏策划反馈组
对于玩法平衡性调整、新职业开发建议、地图设计创意等深度游戏内容反馈，我们设立了专门的策划直通车。你可以通过游戏内「反馈」按钮提交，或发送邮件至 [email protected]。每月我们都会评选出 3 条「金点子」建议，并给予提供者限定版游戏称号奖励。
常见问题与快速解答
在联系人工客服前，不妨先看看以下高频问题的答案，也许能帮你节省排队时间。
如何修改绑定的手机号？
登录官网账号中心，在「安全设置」中选择更换手机号。需通过原手机号验证码 + 身份证后 6 位验证，若原手机号已停用，请直接提交工单并上传手持身份证照片进行人工审核。
游戏内如何举报违规玩家？
在游戏内聊天框右键点击玩家头像，选择「举报」按钮即可。系统会自动上传最近 30 秒的聊天记录与战斗日志。你也可以在官网举报页面填写详细描述，举报处理结果会通过游戏内邮件通知。
客服电话打不通怎么办？
由于咨询量较大，电话占线时请优先选择在线工单系统。工单系统会自动记录你的账号信息与问题描述，处理效率与电话通道一致，且支持附件上传，便于我们定位问题。